El Glamping (apampar con lujos) una tendencia extendida por Europa y Estados Unidos podría ser un detonante en México y en Sudamérica esto por las restricciones de vuelos comerciales donde la mayoría de viajeros prefieren lugares exóticos o exclusivos en el extranjero.
· Estándar ISO 31000:2018 puede jugar un papel preponderante en la gestión del riesgo empresarial.
· Las buenas prácticas organizacionales y el valor de la prevención deben ser prioritarios en las empresas.
· La pandemia se enmarca en aquellas amenazas y riesgos que podrían haber sido previsibles dado el contexto en el que se desarrollan la sociedad en la vida “moderna”.
Para los especialistas de BSI Group, a la pandemia se le considera como un "Rinoceronte Gris"[1] que alude a un universo de amenazas o riesgos que podrían haberse prevenido dadas las evidencias y el rumbo de la sociedad en la actualidad.
Los rinocerontes grises no son sorpresas aleatorias, sino que ocurren después de una serie de advertencias y evidencia visible que, sin embargo, no se consideraron en la toma de decisiones en cualquier ámbito. Ello ha impuesto una fuerte prueba para los negocios y organizaciones a nivel global, principalmente en pequeñas y medianas empresas.
¿Qué hacer?
Las buenas prácticas bajo estándares internacionales siempre deberán formar parte de la cultura organizacional en la que las organizaciones se aseguran de poder dar continuidad a sus operaciones, además de ayudarlos, por añadidura, a ser más competitivos a nivel local e internacional.
Contar con una estrategia que anticipe los riesgos y las amenazas latentes (Sistema AREM)[2], por ejemplo, en la ciberseguridad empresarial, requiere de evaluar los riesgos a los que una organización podría exponerse en cualquier momento, considerando el ambiente que la rodea, aspectos conocidos y desconocidos, y aquello que no se conoce en el contexto en el que se desarrollan sus actividades.
En el ámbito global, se suman otros aspectos que han incidido negativamente en los negocios en 2020. Según BCI Horizon Scan Report, un tercio (33.5%) de las organizaciones reportaron interrupciones por incidentes de salud que incluyeron diversas enfermedades físicas causadas por las condiciones de trabajo, así como enfermedades mentales y estrés.
Este Reporte anticipó a principios de 2020 que las enfermedades serían una de las mayores causales de interrupción en la continuidad de los negocios. Dicho estudio, que se basó en el análisis de más de 600 empresas en el mundo, consideró la falta de preparación en temas de resiliencia y la no adopción de normas internacionales, han sido factores de desequilibrio de las economías.
La frecuencia de los incidentes, junto con el impacto perjudicial significativo que este tipo de incidentes tiene en las organizaciones, obtuvo un puntaje de riesgo que desplazó las interrupciones de TI y telecomunicaciones por primera vez en seis años, como la principal causa de interrupción del negocio.
Lo qué aprendimos del Rinoceronte Gris
Las buenas prácticas organizacionales y el valor de la prevención habrán de considerar la mejora de diversos aspectos, basándose estándares internacionales que ayuden a los negocios a evitar o paliar futuras consecuencias de riesgos posibles o desconocidos.
Al respecto, el estándar ISO 31000:2018 para la Gestión del Riesgo juega un papel preponderante que coloca a la Alta Dirección de una organización cualquiera, como puntero de aquellas decisiones en la que el liderazgo y el factor “compromiso” juegan para anticiparnos a posibles amenazas.
Se trata de mantener un círculo virtuoso compuesto de integración, diseño, implementación, evaluación y mejora continua con el fin de evitar, en la medida de lo posible, la interrupción de las actividades primordiales del negocio.
Es en efecto una guía para prevenir y afrontar los riesgos a través de una gestión basada en buenas prácticas empresariales, acompañada de datos obtenidos a partir de evaluar riesgos apoyados en normas como la IEC 31010:2019, además de un glosario de términos (PD ISO Guide 73:2009) con una semántica comprensible a nivel mundial. Esto junto con otras normas complementarias como la IEC 31010:2019 (guía para la gestión del riesgo), ISO 31022:2020 (guía legal del riesgo) y la ISO 22367:2020 (gestión del riesgo en laboratorios médicos).
La empresa o negocio deben identificar las amenazas o riesgos posibles, tanto los emergentes como los latentes, para focalizarlos y conocerlos para tomar acciones. Todo ello en un ciclo permanente que asegure la continuidad del negocio. Es decir, se requiere de dar luz a todo aquello que puede significar una amenaza o riesgo desde afuera de la organización o también desde adentro.
Para lograrlo, la comunicación es un elemento que debe dar soporte al sistema, acompañada de un monitoreo y supervisión constantes, en los que se tengan claros los alcances, el contexto y los criterios para poder gestionar los riesgos, identificándolos, analizándolos y evaluándolos para proceder a su tratamiento. Todo ello perfectamente documentado y registrado.
¿Cuáles son las mayores preocupaciones para los próximos 12 meses, según BSI?
Además de la pandemia, en una escala de 1 a 10 se considera que los ciberataques y la fuga de datos lideran entre las preocupaciones de las organizaciones en el contexto que vivimos, con una puntuación de 6.4. La implementación de sistemas E-Commerce "al vapor" con la falta de experiencia o con desarrolladores poco confiables, puede derivar en errores que deriven en una afectación a las empresas y sus clientes.
Asimismo, permanecen riesgos como la vulnerabilidad de los sistemas de TI y Telecomunicaciones (5.4), el clima extremo (4.9); fallas en infraestructuras críticas (4.7) y falta de talento o habilidades del personal (4.5).
En México existen 4.5 millones de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MPyME) clasificadas en los sectores de manufacturas, comercio y servicios privados no financieros, lo que representa más del 90 % del total de las organizaciones que operan en territorio nacional (INEGI), generando 72 % de los empleos.
Datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) al cierre de mayo revelan un grave impacto de la pandemia en la desaparición negocios, incluyendo al sector informal. Asimismo, de 32.9 millones de ocupados, 7.2 millones se reportaron ausentes o con suspensión temporal (21.8%), de los cuáles 92% se refieren a los afectados por alguna razón referida al Covid-19.
Para los analistas financieros, el mundo está pasando por uno de sus peores momentos de la historia moderna, tan solo en México se anticipa una caída de al menos 9.2 por ciento en el crecimiento del PIB.
· La experiencia de compra en línea, estratégica para las franquicias y pequeños negocios en México
· Tiempos de entrega y seguridad transaccional, son oportunidades de mejora
· 5 acciones básicas para iniciar mantener un plan de comercio electrónico
En víspera de la reapertura gradual de los comercios o negocios en México y a cuatro meses de iniciada la emergencia sanitaria global, los negocios comienzan a abrirse a sus actividades comerciales al tiempo que se apoyan en las diversas herramientas que la tecnología E-Commerce permite, tales como la omnicanalidad o el pickup, por ejemplo, y que mejoran la experiencia del cliente y la eficacia de la oferta, cambiando el modo de comprar o realizar transacciones en línea.
De acuerdo con el Latin America eCommerce Report 2018, realizado por eCommerce Foundation, México es el mercado más grande de comercio electrónico en Latinoamérica, generando cada año, un gasto de 21 mil millones de dólares.
Esta pandemia aceleró la digitalización en todos los sectores, incluyendo las PyMEs, y la mejor forma de monetizar este comportamiento ha sido a través del E-Commerce B2C o B2B, asegura Juan Fernando Vélez, Country Manager para México de BlackSip.
Para la Asociación Mexicana de Ventas On Line (AMVO) con el retorno a la “nueva normalidad”, dos de cada diez personas consideran que es mejor hacer sus compras por Internet, no sólo para asegurar su salud, sino ahora también por comodidad. Por ello, los negocios han aprendido que ampliar su oferta y mejorar la experiencia online debe igualar la experiencia offline, como lo explica Juan Fernando.
De esta manera, la omnicanalidad es algo que cobra cada vez mayor relevancia. La necesidad del cliente de comprar y recibir su producto en el lugar y momento más oportuno es parte de esta nueva realidad tecnológica. Al mismo tiempo, para los negocios es una oportunidad de personalizar la experiencia.
Las estadísticas sobre compras en internet muestran que la confianza en el uso de mecanismos de compra en línea se incrementó de manera sensible, frente a un 7% que aún desconfía. Al mismo tiempo, uno de los factores de éxito de este proceso es la estrategia de venta que deberá estar alineada con la entrega del producto en tiempo y forma.
Un servicio que da un soporte eficaz es el que, por ejemplo, utiliza los puntos físicos como puntos de pickup, es decir, cuando el cliente pasa a recoger su producto en el lugar de su preferencia.
Sin embargo, las mejoras en temas como la seguridad transaccional o los tiempos de entrega a domicilio, siguen siendo temas prioritarios ya que existe una gran necesidad de los negocios por incrementar sus ventas en la “nueva normalidad”.
Siete de cada diez consumidores consideran que hay mayor seguridad en sus transacciones en línea, pero los tiempos de entrega aún son un aspecto a mejorar, pues las dificultades en el rubro rebasan el 50% de las transacciones actuales en el país (AMVO, 2020).
Ante la amenaza de convivir con una pandemia durante un tiempo indeterminado, BlackSip propone 5 acciones básicas:
A) Desarrollar un E-Commerce de bajo costo. Es posible empezar con una herramienta rápida y fácil de implementar que permita, en menos de un mes, una plataforma operativa para comercializar productos o servicios online, disminuyendo el impacto económico de la pandemia.
B) Definir una estrategia comercial con un catálogo viable y atractivo para vender en línea ¿Qué productos se pueden comercializar fácilmente?
C) Empezar con un MVP (Minimum Viable Product) o producto mínimo viable. Concentrarse en sacar al aire algo básico, sin muchas complicaciones.
D) Realizar iteraciones (repetir el proceso) poco a poco, agregando mejoras constantes al MVP, madurando el canal.
E) Conocer el tamaño del mercado, valuado en alrededor de 20 billones de dólares sólo en el segmento B2C, según datos de BlackSip.
Para una mayor información y posibilidades de éxito, Blacksip realiza constantemente investigaciones y reportes detallados sobre estos temas. Es posible consultar las investigaciones en https://blacksip.com/biblioteca-virtual/ en el que se publican reportes que agregan valor e información a las empresas, y así puedan sentirse más seguras de tomar el paso a la digitalización.
México tiene una enorme oportunidad en el E-Commerce y puede llegar a ser la principal potencia digital en Latinoamérica por encima de Brasil en poco tiempo, según el último Reporte disponible en el sitio web de la empresa de tecnología.
Comandada en México por Juan Fernando Vélez, BlackSip se concibe entonces como un socio de negocio de las Pymes interesadas en acelerar su transformación: “No somos un implementador de tecnología, somos un aliado de negocio; queremos que nuestros socios vendan más a través de los canales digitales y se integren a la nueva economía global digital, la cual no tiene retorno”.
